Mot de bienvenue

Bonjour à tous! Nous vous souhaitons la bienvenue sur notre blogue. Les billets présentés sur ce blogue porteront sur le sujet suivant : L’impact de l’image de marque sur la performance et les activités de l’entreprise.

Tout d’abord qu’est-ce qu’une marque et comment définit-on l’image de marque? « L’image d’un produit, d’une marque ou d’une société correspond à la façon dont celle-ci est perçue par les consommateurs (1) ». L’idée que se fait le public par rapport à une marque ou une entreprise passe donc par une bonne (ou parfois même une mauvaise) connaissance de cette marque ou de cette entreprise, « connaissance acquise par les informations projetées par l’organisation, ainsi que par la façon dont ces informations sont perçues, comprises et intégrées par le public cible (2) ». Nous vous invitons d'ailleurs, avant d'aller plus loin, de visionner cette vidéo intitulée « What is a brand? ».

Deuxièmement, qu’est-ce que la performance d’une entreprise? La performance exprime le degré d’accomplissement des objectifs poursuivis. Ainsi, une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente :

- Une entreprise est efficace lorsqu’elle atteint les objectifs qu’elle s’était fixée.

- Une entreprise est efficiente lorsqu’elle minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu’elle s’était fixée (3).

Plusieurs sujets seront couverts dans ce blogue, notamment les mesures de la performance d’une marque, les coûts reliés à la marque de commerce, la capitalisation d’une marque (brand equity), l’évaluation financière d’une marque, le traitement comptable adéquat, l’indice Interbrand, les marques émergentes, l’E-réputation et la performance boursière, le budget attribué à la conception d’une image de marque, le retour sur investissement d’une campagne publicitaire et les retombées sur l’image de marque, et plus encore.

Bonne lecture!

Camille Baril-Guérard

Julie Cloutier

Stéphanie Lepage

Maxence Willaume

SOURCES :

(1) http://www.definitions-marketing.com/Definition-Image-de-marque

(2) http://caddereputation.over-blog.com/article-36423098.html

(3) http://www.sabbar.fr/sabbar/Themes%20MDE/Entreprendre%20et%20diriger/Entreprendre%20et%20diriger/La_performance_de_l_entreprise.htm

La gestion de l'e-réputation d'une marque

 
Source: http://e-reputation.e-visibilite.com/gestion-e-reputation.php, tous droits réservés.

D’après Joël Chaudy, consultant en stratégie et ex-responsable du Community Management chez Microsoft France, la réputation « représenterait 70 % de la valeur des entreprises » [1].

Dans ce billet, nous allons nous intéresser plus particulièrement à l’e-réputation d’une marque, c’est-à-dire sa réputation véhiculée sur le Web.

Qu’est-ce que la e-réputation?

L’e-réputation, parfois appelée Web-réputation, cyber-réputation ou encore réputation numérique désigne l’image d’une personne physique ou morale sur tous les types de supports numériques (médias en ligne, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée, etc.). L’e-réputation correspond donc à l’identité de cette marque ou de cette personne à travers la perception des internautes.

Depuis l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), la réputation numérique revêt une valeur hautement stratégique pour l’image de marque, car lorsque celle-ci est positive et bien construite, elle représente un avantage concurrentiel. C’est pourquoi, à mon sens, l’e-réputation doit faire partie intégrante de la stratégie globale de communication et de marketing de l’entreprise. Depuis l’apparition des réseaux sociaux et du Web 2.0, la gestion de l’e-réputation est devenue primordiale pour construire et maintenir une bonne image de marque ainsi que pour garder le contrôle de sa visibilité accrue sur Internet.

Qui fait l’e-réputation des entreprises?
Nous vous proposons de découvrir une vidéo qui suggère une réponse à cette question :

La valeur ajoutée de l’e-réputation
Dans un précédent billet, nous avons parlé de la valeur financière des marques. Peut-on également apprécier la valeur ajoutée de la réputation d’une marque?

« Au-delà des indicateurs de valeur d'ajoutée tels que la Valeur ajoutée économique (EVA - Economic Value Added ®) et la Valeur de marché (MVA - Market Value Added ®), l'Observatoire de la Réputation [2] (association française) propose depuis 1994 l’indicateur RVAd ® (Reputation Value Added ®) : Valeur ajoutée de réputation. Cette valeur est appréciée selon une note, symbolisée qui va de R à RRRRR, avec une moyenne RRR » [3], en prenant appui sur le goodwill moyen du secteur d’activité de l’entreprise et la notoriété de celle-ci. Cet indicateur se fonde sur une démarche qualitative similaire au cabinet de conseil Interbrand (présentée dans notre billet « La valeur financière d'une marque ») mais reste encore théorique et sujet à davantage de recherches [4].

E-réputation, gestion des risques et performance de l’entreprise

Le cours de l'action est à la fois lié à la valeur comptable de l’entreprise, à travers les résultats publiés dans les états financiers, mais aussi à la valeur d'image et de réputation, notamment au niveau de sa responsabilité sociale. De même, les sociétés à capital fermé peuvent elles aussi être affectées par leur image et leur réputation : « une rumeur négative persistante peut détériorer la confiance des clients, des fournisseurs ou celle des employés de l’entreprise » [5], et ultimement sa rentabilité.

Source: http://e-reputation.e-visibilite.com/gestion-e-reputation.php, tous droits réservés.

Selon une étude intitulée Digital risk: The challenge for the CRO (2005), du magazine The Economist, le risque de réputation est le risque numéro 1 des entreprises [6].

De même, selon une étude plus récente du cabinet Deloitte réalisée au printemps 2013, la réputation est citée comme étant le risque le plus sensible pouvant affecter la performance et la stratégie d’une organisation. De plus, d’après le rapport publié, cette « problématique de la réputation est intrinsèquement liée à l’avènement aujourd’hui incontournable des médias sociaux. La connectivité quasi planétaire et l’instantanéité de ces réseaux où chacun est libre de s’exprimer, a considérablement complexifié la donne en matière de conduite stratégique de l’entreprise, de protection de l’image et de perception au sein des publics cibles » [7].

Pour conclure, Henri Ford déclarait : « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes » [8].

Sources:
[1] http://www.marketing-professionnel.fr/outil-marketing/interet-avantages-e-reputation-entreprises.html
[2] http://www.obs-reputation.org/?p=308
[3] http://www.les-infostrateges.com/actu/0901634/e-reputation-et-performance-economique
[4] http://www.obs-reputation.org/?p=226
[5] http://www.les-infostrateges.com/actu/0901634/e-reputation-et-performance-economique
[6] http://graphics.eiu.com/files/ad_pdfs/eiu_CRO_RISK_WP2.pdf
[7] http://www.leblogducommunicant2-0.com/humeur/rapport-deloitte-300-patrons-citent-la-reputation-comme-risque-n1-pour-lentreprise/
[8] http://citations.economiemagazine.fr/entreprise/les-deux-choses-les-plus-importantes-napparaissent-pas-au-bilan-de-lentreprise-sa-reputation-et-ses-hommes
http://www.filteris.com
http://blog.anthedesign.fr/sociaux/e-reputation-image/
http://e-reputation.e-visibilite.com/gestion-e-reputation.php